■ 1、售后服务情况简述服务理念：

企业的发展离不开用户的支持

用户的满意是我们努力的目标

有求必应是我们不变的承诺。

■ 服务网络；

一、贵州贵众源实业有限公司在贵州的服务网络。

二、贵州省内设有分支机构， 成了功能齐全的销售服务网络，拥有一支高效的营销服务队伍。

三、贵州贵众源实业有限公司在贵州省的服务网络；

1、全省拥有1支由3名专业人员组成的专业化售后服务队伍 。

2、售后服务人员均为机电专业毕业，经贵阳总部培训后，集中考核，考核合格后方可正式上岗。

3、专业化的售后服务机械配套

贵州贵众源实业有限公司在贵州省地区配有1辆专用售后服务车，随车配有三角架、葫芦等，且每位售后服务人员配有一套专业化工具。

■ 服务项目；

项目咨询

审核安装图，必要时提出修改意见。

协助用户建立管理制度。

免费提供技术咨询及选型服务。

承接特殊规格设备的设计制造，或按用户提供的图纸生产配套。

安装调试

本公司负责指导安装调试。

协助用户培训、考核操作人员。

故障处理

正常工作状态下一年保修期内实行三包，保修期外实施有偿维修服务和技术支持。

维护修理

终身巡视服务，指导维护保养。

定期与订购单位保持联系，定期回访，以确保用户设备正常运行。

设备升级改进 。

为用户免费提供改进方案；

提供经济实惠的改进产品及配件。

服务保证

贵州贵众源实业有限公与用户签订销售合同的同时，还签订一份售后服务协议，我们将协议承诺用户提供优质的售后服务，给予您满意的答复。

1、服务管理；

我们的售后服务实行档案式管理，一经与用户签订合同，我们随即将用户存入售后服务档案，定期与用户保持联系，定期回访，以确保用户使用的设备运行处于良好的状态。

2、质量保证：

贵州贵众源实业有限公司为使顾客满意，提供售前的技术咨询，售中的技术培训和安装指导，售后的服务跟踪。我们作如下承诺：质量保证期为货物自初步验收证书签署之日起12个月。

售前服务：

1. 介绍公司的产品、功能和用途，以及制造和测试标准。初步介绍产品的工艺流程和供货期限；

2. 向采购方提供产品手册和相关资料，介绍相关项目的使用和运转情况；

3. 考察产品安装地点和位置，了解所需产品的性能要求，熟悉环境条件、流量、材质、功率、转速、绝缘和防护等级等要求，并向采购方介绍合适的产品；

4. 就采购方的特殊要求，公司技术部随时提供优质的技术支持和咨询。

售中服务：

1) 合同签订后及时组织生产，并随时反馈生产节点过程；

2) 按合同或标准要求生产和检测，提供优质产品；

3) 按时发货运至自定地点，及时组织货物验收；

4) 按合同要求提供随货证明和技术资料；

5) 随时与采购方联系，了解安装时间；勘察现场，根据实际情况制订安装计划；

6) 按时指导安装和调试，直到采购方满意；

7) 采购方如在合同执行过程中有其他要求，我方将积极配合，及时调整，务必使采购方满意。

售后服务：

1.产品质保期为1年，终身免费维护，并设立用户档案。

2．定期巡检。常年免费为需方安装调试提供技术指导，每一个月有售后服务工程师（具有五年以上维护保养同类产品经验的人员）到现场协助维护保养，如发现问题及时处理。

3.本公司在全国地区均拥有庞大的服务网络，并有服务专用车和专职的服务人员，有充足的备品备件以备用户急需之用。我方所提供的货物开箱后,如使用方发现有任何问题(如外观有损伤),我方必须将立即以同样型号的设备在使用方商定的时间内更换,确保其使用.

4.人员培训。现场免费培训买方的操作和维护人员。培训期间的我公司人员食宿由本厂自负,培训教材、场地教师、交通费由本厂安排，具体时间可由需方提议，直到操作人员完全掌握为至。

5.在质保期内，凡属设备自身引起的质量问题，更换、维修全部由我方免费负责维修和更换部件。若由于用户的误操作或使用不当造成的故障，我方将给予免费维修，仅收取需更换零部件的成本费。质保期满后，我方长期以厂价提供设备的备品备件。

6.二十四小时全天候服务。用户维修呼叫：回应时间市区2小时，市郊8小时（指人到现场）。我方在接到需方的通知之时起8小时内派人赶到设备使用现场解决问题。

贵阳客户服务中心： 400-100-8907

公司采用24小时定位服务。（市区4小时到现场，紧急情况下2小时，市外8小时到现场，保修期为三年，终身免费维护）

公司地址：贵阳市花溪区清溪路六号

电话：13639029551